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                    王晓燕:出入境办事窗口的服务之星

                    发布时间 :2018-12-27 16:02

                    感知一座城市的温度,最直观的地方便是窗口。方寸窗口投射城市形象,点滴服务见证为民初心。无论是市民出国(境)旅游、学习、考察,还是国(境)外人员来太探亲、经商、居住
                    等,都必须经过一道“国门”。这道“国门”,便是市政务服务中心公安出入境办事窗口。
                      既要把好“国门”,又要优化服务。三年来,市公安局出入境管理大队辅警王晓燕以一颗为民服务初心,在出入境窗口这个平凡的岗位上,谱写着属于自己的人生赞歌,赢得了办事群众
                    声声点赞……

                      微笑服务

                      让群众赞起来

                      随着太仓经济发展水平和国际化程度的大幅提高,来往这道“国门”的人逐渐多了起来。近年来,太仓申请出国(境)人次呈每年递增状态,今年,申请出国(境)的证件达到了4.2万人
                    次,同比上升19.3%。

                      变化的是数据,不变的是初心。每天,王晓燕都会面对着形形色色的群众,其中更不乏一些说话难听、态度过激的群众。面对这些群众,王晓燕除了认真把好受理关,严格审核材料之外
                    ,总是会回报以全程微笑,同时耐心解释,用心安抚,用自己的真诚消除群众的误解。

                      有一次,一位外省的群众前来为孩子办理护照,因情况特殊需要提交很多材料,顿时一脸不悦。为了让群众能少跑一次,王晓燕将所需材料一条条详细列写出来,并告知其应该分别去哪
                    里准备。根据王晓燕的建议,群众第二天便将材料全部备齐了,当他再次回到办证窗口,之前的一脸不悦换成了欣慰的笑容。群众向王晓燕竖起大拇指,连声感谢:“太仓出入境的服务太好
                    了,服务很周全,很贴心,应该号召全国向太仓学习!”

                      每当听到群众的这些赞美,王晓燕的心里就美滋滋的?!拔蚁M业奈⑿驼娉夏苋萌褐谔逖樵勖浅鋈刖炒翱诘挠胖史?,感受太仓这座城市的温度?!蓖跸嘈ψ潘?。

                      展示形象

                      让窗口亮起来

                      都说“窗口无小事”,“涉外无小事”,看似简单的窗口工作,实则时刻考验着工作人员的工作敏锐度和责任心。展现出入境窗口形象,不仅体现在对待本国公民上,也表现在对待国际
                    友人的态度上。

                      去年7月26日上午,太仓船务代理有限公司一名工作人员专程向出入境管理大队送来一封感谢信。原来在7月22日,该公司代理的外籍船舶上一名希腊籍船员在船舶靠泊带缆过程中不慎被
                    绞缆机带严重绞伤,被紧急送医。因其伤势较重,至少需要进行5~6次手术,而其并未取得有效停留证件,边检将会因此无法放行船舶,从而影响船舶按计划离港并产生巨额损失。王晓燕在咨
                    询台获知该情况后,立刻向大队领导汇报。针对特殊情况,大队一方面积极落实开辟绿色通道,特事特办,带领受理人员放弃休息时间为该名船员及时办妥停留证件手续;另一方面与上级出
                    入境主管部门沟通延长其在中国的停留时间以便接受进一步治疗,并要求船代公司在其就医期间加强陪同,妥善处置,确保其按期离境。

                      此事不仅让国际友人感受到了中国公安机关的热情友好以及全面的业务处置能力,更是很好地展现了出入境全体成员的奉献精神。

                      作为市公安局出入境大队的一员,王晓燕觉得很骄傲?!俺鋈胗芯?,服务无境”,在方寸窗口,王晓燕一直努力践行着这个庄严承诺。(来源于《太仓日报》2018年12月27日)

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